Возврат товара

Мы хотим, чтобы покупки в ELLUMY были удобными и комфортными. Если товар вам не подошёл, был повреждён при доставке или не соответствует заказу, воспользуйтесь правилами возврата, указанными ниже.

Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.

Для отмены заказа напишите нам на info@ellumy.ru и укажите номер заказа, имя и номер телефона, использованный при оформлении.

Возврат товара надлежащего качества

После получения заказа вы можете заявить о возврате товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены комплектность, фабричные ярлыки и защитные элементы;

• упаковка товара не повреждена и не вскрыта, если её вскрытие нарушает гигиеническую целостность товара.

Поскольку продукция ELLUMY относится к товарам личной гигиены, вскрытые упаковки, товары со следами использования или повреждёнными защитными элементами могут не соответствовать условиям возврата товара надлежащего качества.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности оформить возврат, если покупку можно подтвердить номером заказа, электронным чеком или другим способом.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев.

Если товар повреждён или не соответствует заказу

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы получили:

• товар с производственным браком;

• повреждённую упаковку или товар;

• неполный заказ;

• другой товар или артикул;

• товар, характеристики которого не соответствуют информации на сайте.

Напишите на info@ellumy.ru, укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии товара, упаковки и транспортной коробки.

После рассмотрения обращения мы предложим замену товара, возврат денежных средств или другой предусмотренный законодательством вариант решения. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

Как оформить возврат

Чтобы мы быстрее обработали обращение, отправьте письмо на info@ellumy.ru с темой «Возврат заказа №…».

В письме укажите:

• фамилию и имя покупателя;

• номер заказа;

• контактный телефон и электронную почту;

• наименование и количество возвращаемых товаров;

• причину возврата;

• выбранное требование: возврат денежных средств или замена товара;

• фотографии товара — при наличии повреждений, брака или ошибки в заказе.

В ответном письме мы подтвердим данные для возврата и предоставим полный адрес получателя.

Возврат можно отправить почтой или транспортной службой. При отправке рекомендуем использовать отслеживаемое отправление и сохранять квитанцию до завершения возврата.

Возврат полученного заказа оформляется напрямую с продавцом. Он не проводится автоматически через Ozon Доставку или Яндекс Доставку.

Покупатель вправе выбрать дистанционный способ возврата, обеспечивающий доставку и возможность проверки состояния товара продавцом. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск повреждения товара во время пересылки несёт покупатель.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не был согласован с покупателем.

Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя при соблюдении условий возврата. Срок зачисления денежных средств после проведения операции может зависеть от банка покупателя.

При возврате товара надлежащего качества расходы покупателя на обратную отправку товара не компенсируются. При подтверждённом браке, повреждении или ошибке в комплектации расходы на возврат оплачивает продавец.

Контакты

Электронная почта: info@ellumy.ru
Телефон: 8 (800) 250-50-84
Продавец: ИП Кривак А. Г.
ИНН: 500512029528
Адрес для возврата: территория Индустриальный Парк Коледино, 66с1